Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur le bouton « Retour et annulations », disponible dans le menu de votre compte, au niveau du détail de votre commande. Cette fonctionnalité vous permet d'exercer votre droit de rétractation directement en ligne, sans avoir à nous contacter par email. Vous recevrez un accusé de réception confirmant votre demande.

Les frais de retour (transport du produit vers notre entrepôt) sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande.

Les articles renvoyés sans demande préalable via cette fonctionnalité ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à votre retour, vous pouvez toujours nous contacter.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Conformément à la réglementation en vigueur depuis le 19 juin 2026, vous pouvez exercer ce droit directement en ligne via le bouton « Retour et annulations » disponible dans le menu de votre espace client. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, comme précisé ci-dessus.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@skood.fr